Netflix impasible ante la amenaza de los canceladores en serie: “Muchos de ellos volverán”
Netflix aumenta los precios de las suscripciones año tras año, pero asegura que sigue siendo rentable a pesar de los miles de clientes que cancelan los planes. La plataforma de streaming ha comprobado que muchos de ellos volverán en menos de un año.
Netflix subió el precio de todas las suscripciones en España en octubre del año pasado. Los clientes no tardaron en responder cancelando en masa los planes que tenían contratados, pero la compañía asegura que su estrategia sigue siendo rentable.
El servicio de streaming ha aumentado la suscripción estándar con anuncios de 5,49 a los 6,99 euros al mes, de 12,99 euros mensuales a 13,99 euros para el plan estándar y la tarifa premium con contenido en 4K sube de 17,99 euros al mes a 19,99 euros.
Netflix y otras aplicaciones de streaming han perdido el miedo a aumentar el precio de las suscripciones a sus clientes. La plataforma se enfrenta a las críticas de los usuarios durante los primeros días, muchos de ellos cancelan la suscripción, pero la mayoría vuelven al cabo de unos meses.
El 50% de los usuarios vuelven a suscribirse a Netflix
Los ingresos de Netflix se resienten durante las primeras semanas tras la subida de los precios, pero la compañía no tarda en recuperarse. La plataforma de streaming compensa el dinero perdido de las personas que dejan de pagar la cuota con aquellas que se quedan con un precio más elevado.
A esto se suma que, algunos de los usuarios que han cancelado su suscripción, volverán a los pocos meses atraídos por alguna nueva serie o película que llegue a su catálogo, son los conocidos como canceladores en serie. El 50% de los clientes que cancelan su plan con Netflix lo retoman en un plazo de seis meses, según un estudio analizado por Business Insider.
El 61% de los usuarios que aguantan un poco más, apenas tardarán un año en volver a contratar uno de los planes de Netflix. La compañía no está preocupada por que sus clientes abandonen la plataforma, los números le demuestran que tarde o temprano van a volver.
Netflix apenas aumenta un euro el precio de la suscripción para que no se marchen demasiados clientes y su negocio sea rentable, pero también hay un motivo psicológico detrás. Los usuarios pueden haber estado suscritos durante años, muchos decidirán quedarse porque consideran que han invertido demasiado tiempo y dinero como para cancelar su plan por un aumento en principio insignificante.
Las plataformas también envían correos a antiguos clientes con mensajes como "te echamos de menos" con promociones o el típico "mira lo que te estás perdiendo" mostrando novedades que llegan al catálogo.
Otras plataformas de streaming tienen peor tasa de retorno
Netflix domina en el mercado en cuanto a tasa de retorno de los usuarios tras un aumento del precio. Algunas plataformas como Apple TV+ o Disney+ solo consiguen que regresen el 34% de los antiguos clientes en un plazo de menos de seis meses, el 45% al cabo de un año.
Una vez que regresan los clientes a la plataforma, las compañías empiezan a pensar en un nuevo aumento de los precios. Las subidas en las suscripciones son casi cíclicas en estos servicios, a pesar de las limitaciones que estudia aplicar la Unión Europea para luchar contra este tipo de prácticas.