PlayStation Store ya está probando algo que sus clientes odian: los precios dinámicos individuales
Lo lógico es que el coste de un juego sea el mismo para todos, pero PlayStation está probando precios individuales. Los clientes lo ven como una discriminación.
Los precios dinámicos no son nada nuevo, pero están volviendo a tomar protagonismo con la inteligencia artificial. Han llegado a PlayStation Store y, como es lógico, han hecho enfadar a sus clientes. Para un gamer es muy difícil de entender que a él un juego le cueste 80 euros, y al vecino del piso de arriba, 65 euros. ¿Por qué ocurre esto?
Tradicionalmente, por pura lógica y respeto al cliente, los precios son los mismos para todo el mundo, al menos en cada país. Un videojuego que cuesta 50 euros lo vale para ti, para tu vecino, para un madrileño o un cordobés. Lo contrario es discriminación y categorizar a los clientes, un juego muy peligroso. Los precios dinámicos rompen las reglas del juego.
Se llaman así porque el precio cambia para cada persona, en función de un algoritmo o una IA. Un juego a ti te puede costar 30 euros, a tu primo 25 euros y a un colega que vive en otra ciudad, 20 euros. Ya está pasando en PlayStation Store.
La injusticia de los precios individuales
Según ha detectado PSPrices, PlayStation lleva cuatro meses aplicando precios dinámicos a 190 juegos de más de 80 países, incluidos Estados Unidos y Europa. No se ha detectado hasta ahora porque son pocos juegos en comparación con los miles del catálogo, y como el precio solo lo ve la persona que recibe el descuento secreto, es difícil de detectar. Gracias a servicios que rastrean precios constantemente, se ha descubierto.
Entre los títulos que han entrado en diferentes pruebas, llamadas IPT_PILOT, IPT_OPR_TESTING, IPT_LTM, están juegos exclusivos de Sony como Spider-Man 2, God of War, Helldivers 2, Gran Turismo 7, y títulos de third parties como, 2K Games, Focus Entertainment, Deep Silver, Bethesda, Rockstar, y Ubisoft.
Los descuentos de los precios dinámicos suelen rondar el 10 o 15%, con descuentos máximos del 27,8% en Estados Unidos, y 17,6% en Europa.
Por ejemplo, mientras que el precio de Helldivers 2 era de 39,99 dólares, a algunos usuarios les costaba 28,89 dólares. Casi un 29% de descuento. En Europa, cuando Astro Bot costaba 69,99 euros, algunos privilegiados podían comprarlo por 61,16 euros.
Hay que decir que todos estos precios dinámicos han sido a la baja, no hay casos de precios más altos que el oficial en ese momento.
¿Y cómo decide Sony quién recibe un descuento y quién no? No se sabe, pero seguramente estará basado en un algoritmo o una IA que analiza el historial de compras de cada usuario, si recientemente ha estado viendo vídeos o la página de compra de cierto juego, lo que gasta al mes en la tienda, lo que gasta de media en un juego, etc. Con estos datos, se ofrece un precio individual más bajo del actual, para “tentar” al usuario.
Discriminar a los clientes: un juego peligroso
Es una práctica polémica, porque para un gamer es muy difícil entender por qué a él un juego le cuesta X, y a otra persona un 20 o 25% más barato. Los juegos AAA son caros, muchos fans se tiran meses ahorrando o esperando para poder comprarlos, y descubrir que a otro gamer le cuestan 10 o 15 euros más barato, es muy frustrante. ¿Por qué él tiene descuento y yo no?
Es una táctica comercial peligrosa. Los usuarios se sienten discriminados, y se crea la sensación de que hay clientes de primera y segunda categoría. A la larga, la mala imagen y el malestar que provoca no creo que compense los pocos miles de juegos que vayas a vender.
De momento, los precios dinámicos de la tienda de PlayStation son un experimento con apenas 200 juegos, pero el hecho de que lleve activo cuatro meses, con títulos top de Sony y las third parties, indica que Sony se está planteando seriamente usarlo de manera oficial. Veremos si da ese polémico paso.