DIGI ha bajado el precio de todas las tarifas, pero sigue enfadando a sus clientes
DIGI ha conseguido un récord histórico con más de 261.400 portabilidades durante este año, pero ha enfurecido a muchos de sus clientes en redes. La operadora ha bajado la calidad de su servicio de atención.
DIGI tiene la estrategia perfecta para hacerse un hueco en el mercado de las telecomunicaciones en España. Los precios son tan bajos que los gigantes de la industria como Movistar o Vodafone no pueden competir, pero la operadora de origen rumano no se libra de las críticas por parte de los clientes.
La compañía ha marcado un récord histórico de nuevas portabilidades en 2025. DIGI ha sumado más de 261.400 portabilidades en los dos primeros meses del año, un aumento de más del 8% en comparación con las cifras del mismo periodo de 2024. La operadora acumula 8,6 millones de clientes en febrero y espera convertirse en una de las más grandes del país.
Los clientes no solo destacan los precios más bajos, también una mayor transparencia y mejor gestión del servicio de atención al cliente. Algunos usuarios aseguran que eso podría haber cambiado, DIGI ya no es lo que era.
DIGI baja la calidad de su atención al cliente
La operadora de bajo coste no deja de crecer, ahora se enfrenta al problema de gestionar las incidencias de sus 8,6 millones de clientes.
Esta situación llega en un momento en el que DIGI y gigantes como Movistar se enfrentan a bloqueos continuos de webs debido a la persecución de LaLiga a las IPTV piratas.
DIGI ha empezado a recibir todo tipo de quejas en X (Twitter). Una de las más repetidas es la lentitud del servicio técnico, muchos aseguran que es prácticamente imposible resolver cualquier incidencia a tiempo.
La operadora de origen rumano es consciente de este problema y ha puesto nuevos canales de comunicación a disposición de sus clientes. Si tienes un problema con un servicio de DIGI, puedes llamar, enviar un correo, contactar mediante WhatsApp, incluso gestionar las incidencias desde la propia app.
Hasta 40 minutos de espera para ser atendidos
La realidad es que el servicio de atención telefónica sigue siendo la opción preferida para la gran mayoría de las personas.
Los clientes tienen cierta urgencia para solucionar problemas con su servicio de fibra o móvil, pero se encuentran con el obstáculo de las largas esperas.
Muchos vuelven a coincidir en los comentarios en X. La mayoría se quejan de que tienen que esperar hasta 40 minutos para ser atendidos. Cuando consiguen hablar con un experto, la llamada se corta y deben comenzar el proceso de nuevo.
DIGI ha empezado a resolver algunos de los incidentes de los usuarios a través de las propias publicaciones que realizan los clientes en la red social de Elon Musk. Si es un problema urgente, esta no será la opción más rápida.