¿Alarma en DIGI? Gana más clientes que nadie pero "pincha" en un factor decisivo muy preocupante
DIGI sigue creciendo en número de clientes en España con unas cifras de portabilidades de récord, pero tiene un enorme problema que ha pasado desapercibido.
DIGI es la operadora que más crece en España con un récord de 10,8 millones de usuarios. La compañía tiene las tarifas de fibra y móvil más baratas del mercado, y eso ha conseguido convencer a los clientes.
Vodafone es su nuevo objetivo en la tercera posición en número de clientes. La operadora low cost es la que más portabilidades consigue durante cinco años consecutivos, pero tiene un enorme problema.
DIGI no consigue retener a sus clientes
La mayoría de los clientes llegan a DIGI atraídos por sus tarifas de fibra y móvil low cost extremadamente simples, pero pocos se quedan a largo plazo. La operadora tiene una de las mayores tasas de cancelación del servicio, conocida como churn.
El churn se situó en el 15,8% al cierre del año pasado, un aumento de tres puntos respecto a las cifras de 2024. Esta ha dejado de ser una situación aislada, DIGI tiene un verdadero problema para retener a sus clientes.
Los datos presentados en el Capital Market Day indican además que la tasa de cancelación se ha disparado un 25% en los últimos 12 meses. Estas cifras superan de lejos a otras operadoras como Movistar con la red de Telefónica, infraestructura alquilada a DIGI mientras despliega la suya propia.
DIGI tiene una enorme movilidad de clientes. A pesar de las pérdidas, cerró el año pasado como el operador que más clientes ganó por quinta ocasión consecutiva con 994.000 portabilidades, 210.000 fueron de banda ancha y 784.000 de móvil.
Buenas y malas noticias para DIGI
El balance general de DIGI no es especialmente negativo. El récord en portabilidades consigue maquillar la tasa de cancelación del 25% en un año, pero la operadora tiene un problema grave de fondo.
La tasa de churn en la red propia aumentó de un 9,6% en el último trimestre de 2021 al 14,3% a finales de 2025, casi cinco puntos más. El servicio con red de terceros, hasta 10 euros más caro en algunas tarifas, tiene una cancelación del 23,3%.
DIGI ha realizado una apuesta millonaria para controlar su propia red de fibra y móvil, no quieren depender de Telefónica. Esta enorme inversión y la incapacidad de gestionar un enorme crecimiento de usuarios podría haberle pasado factura a la operadora de origen rumano.
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La compañía tiene los precios más bajos, pero eso no es suficiente para evitar la salida de clientes. La operadora se enfrenta a quejas continuas en redes sociales con cortes de conexión y fallos de cobertura, su plataforma de streaming DIGI TV tampoco convence y su parrilla no se acerca a la de Movistar Plus+.
"Revisando los periodos referidos, y salvo alguna incidencia puntual en diciembre que afectó parcialmente a los servicios de voz y se subsanó a las pocas horas, sólo encontramos incidencias aisladas en planta externa", se defiende DIGI.