Cómo reclamar los billetes de AVE de Renfe, Iryo y Ouigo: obligaciones y gastos que puedes reclamar
El descarrilamiento de trenes en Córdoba ha paralizado la red de alta velocidad entre Madrid y Andalucía. Pasajeros buscan alternativas y resolver dudas para reclamar sus billetes.
El triste accidente ocurrido el domingo 18 de enero en Adamuz, Córdoba, en el que se han visto involucrados un tren de alta velocidad de Iryo y un convoy de Alvia, ha dejado, por el momento, 41 fallecidos y casi 200 heridos, de los cuales 39 permanecen hospitalizados y 13 en UCI.
Como consecuencia inmediata, todos los servicios de AVE, Avlo, Alvia y Ouigo entre Madrid y Andalucía han quedado suspendidos, lo que deja a miles de usuarios sin saber exactamente qué hacer.
Lo cierto es que la situación, de cara al fin de semana, no va a mejorar. El servicio lleva paralizado desde el lunes 19, según informó Adif. Esto afecta directamente a los enlaces entre Madrid y ciudades como Sevilla, Córdoba, Málaga y Huelva.
El ministro de Transportes, Óscar Puente, prevé que toda la operación termine en dos semanas y la normalidad regrese para el 2 de febrero.
Cómo están afectados los trenes y los pasajeros
En cuanto a los datos que se conocen por ahora, la compañía más afectada es Renfe, que opera 23 conexiones diarias entre Madrid y Sevilla, repartidas entre AVE, Avlo y Alvia. Además, tiene 18 conexiones con Córdoba, 18 hacia Málaga y seis con Huelva, todas canceladas por el momento.
Iryo, por su parte, había programado 18 trayectos entre Madrid y Sevilla, 24 con Córdoba y tres hacia Málaga, además de la conexión a Huelva, que tampoco operará. Finalmente, Ouigo canceló todos sus servicios entre Madrid y Sevilla, Córdoba y Málaga, aunque sus conexiones con Castilla-La Mancha permanecen con normalidad.
Adif ha informado que, una vez se retiren los trenes accidentados, se verá y evaluará qué tal ha quedado la infraestructura y se movilizarán todos los recursos técnicos y humanos necesarios para que todo vuelva a la normalidad lo más rápido posible. Mientras tanto, las conexiones desde Madrid hacia Toledo, Ciudad Real y Puertollano funcionan sin problemas.
Para ayudar a todos estos pasajeros afectados, Iberia ha anunciado más vuelos entre Madrid y Sevilla y entre Madrid y Málaga, utilizando aviones de mayor capacidad para cubrir la demanda.
Qué derechos tienes como pasajero
Teniendo en cuenta toda esta trágica y complicada situación, Renfe recuerda que, en situaciones como esta, la empresa está obligada a ofrecer asistencia y compensaciones a los viajeros afectados, tanto si los billetes se cancelan como si posteriormente los servicios sufren retrasos.
Aquellos que tenían previsto viajar el día del accidente pueden cambiar o anular sus billetes sin coste extra. Además, la compañía ha preparado un plan de transporte alternativo en autobús, que comenzará a funcionar desde el martes 20.
Por ello, se recomienda a los pasajeros que no tengan urgencia que modifiquen o cancelen su viaje.
Para iniciar la reclamación, es necesario acceder a los canales oficiales de Renfe, Iryo y Ouigo, teniendo a mano el billete y el DNI. El usuario puede elegir entre reintegro del importe, cambio de fecha o utilizar otro medio de transporte si la empresa lo ofrece.
Si no hay transporte alternativo disponible, y optas por desplazarse por tu cuenta, la compañía debe abonarte los gastos desde los 100 minutos posteriores a la hora prevista de salida. Esto también incluye, si es necesario, los gastos de alojamiento en caso de tener que hacer noche para coger ese transporte alternativo.
Además de cancelaciones, los retrasos también tienen compensación para ti. Según Facua-Consumidores en Acción, si el servicio se reactiva pero llega con más de 90 minutos de demora, el pasajero tiene derecho al 100% del billete. Para retrasos entre 60 y 89 minutos, corresponde el 50% del importe.
Todo esto aplica para todos los servicios de alta velocidad y trenes de larga distancia de Renfe, incluyendo AVE, Avlo, Alvia, Euromed e Intercity.
Carolina González
Redactora
Carolina González, redactora de actualidad, reportajes a fondo, análisis de todo tipo de productos y vídeos para el canal de Youtube.