Cuidado si aceptas los términos, podrías estar autorizando las llamadas spam
Las empresas han descubierto la forma de saltarse la ley y seguir realizando llamadas spam, incluso consiguen el supuesto consentimiento de los usuarios. Los términos de las webs se han convertido en la principal vía de entrada de comunicaciones comerciales.
La Ley General de Comunicaciones prohíbe las llamadas spam por parte de compañías para vender productos y servicios. Las empresas no han tardado en encontrar una forma oculta para conseguir el consentimiento de los usuarios.
La ley que acaba con el spam entró en vigor en junio de 2023, pero las llamadas comerciales siguen siendo una realidad para millones de personas. Las empresas utilizan un resquicio legal asegurando que han obtenido el consentimiento previo.
El texto aclara que los usuarios tienen derecho a "no recibir llamadas no deseadas con fines de comunicación comercial, salvo que exista consentimiento previo del propio usuario para recibir este tipo de comunicaciones comerciales". Las compañías emplean todo tipo de técnicas para que acepten recibir llamadas.
Los términos de las webs son la principal vía de entrada de spam
Las compañías necesitan el consentimiento del usuario para poder realizar llamadas spam, así que lo suelen ocultar para que acepte de forma inconsciente. Una de las vías de entrada más habituales son los términos y condiciones de webs o procesos de registro.
El famoso botón "Aceptar" al entrar en una página web a menudo da el consentimiento para recibir llamadas comerciales u otro tipo de comunicaciones a través del correo electrónico o redes sociales.
La Ley General de Comunicaciones obliga a las empresas a ofrecer la opción de aceptar únicamente las cláusulas opcionales, pero las compañías dificultan la tarea lo máximo posible. El botón para seleccionar solo los puntos esenciales suele requerir más de un clic, una confirmación adicional o aparece con letra muy pequeña.
Las empresas pueden llamar a los usuarios bajo su supuesto consentimiento, incluso si estos no son conscientes de haber aceptado recibir comunicaciones comerciales, así que aprovecharán ese vacío legal de la ley actual.
"Los usuarios podrán recibirlas si han dado previamente su consentimiento o si la empresa que llama puede justificar que su interés legítimo en realizar la llamada prevalece sobre el derecho de los usuarios a no recibirlas y estos no han ejercido su derecho de oposición", ha expresado la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
¿Cómo dejar de recibir llamadas spam?
Los usuarios utilizan todo tipo de técnicas para acabar con las molestas llamadas spam, desde hacerse pasar por trabajadores de la propia compañía hasta utilizar una larga lista de palabras mágicas.
Desde la OCU han recomendado marcar siempre las preferencias opcionales cuando navegas en internet. Esto se puede complementar activando el filtro antispam de los móviles, aunque no siempre bloquea todas las llamadas.
Otra alternativa es anotar el número en la Lista Robinson o la recién llegada Lista STOP Publicidad. Esta última también ofrece la posibilidad de bloquear la publicidad en redes sociales o marcar que no quieres recibir comunicaciones comerciales de una empresa en concreto.