La IA ya vende coches: España, el primer país que estrena Chery, el asistente de IA de los concesionarios Omoda & Jaecoo
Los chatbots con IA estilo ChatGPT empiezan a llegar a todo tipo de comercios. También a los concesionarios de coches.
Cinco concesionarios españoles de Omoda & Jaecoo han puesto en marcha una experiencia pionera a nivel mundial. Si les haces una visita podrás charlar con Chery, un asistente virtual con inteligencia artificial que te informará sobre los coches y resolverá cualquier duda que tengas. Puedes ver una demostración en el vídeo más abajo.
Chery es un chatbot estilo ChatGPT, pero está especializado en los coches de Omoda & Jaecoo. Lo puedes encontrar en los concesionarios M Automoción en Alcobendas y Barcelona, Himasa en Sedaví, SYRSA en Sevilla y Resnova en La Coruña. Se irá extendiendo progresivamente a los 110 puntos de venta y postventa de la marca.
Este asistente con IA para concesionarios de Omoda & Jaecoo no está diseñado para sustituir a los trabajadores, sino como un primer contacto con los clientes, para conocer lo que buscan, y pasar esta información al profesional humano que les atenderá.
Así funciona Chery, la IA experta en coches
Cuando un cliente entra en el concesionario y no hay un asesor comercial disponible, el usuario solo tiene que entrar en un vehículo que le guste y decir “Hola Chery”. El chatbot le preguntará qué coche está buscando, qué prioridades tiene, y responderá a todas las preguntas que tenga sobre cualquier vehículo del concesionario.
Esta información se la enviará al asesor comercial. Le servirá para conocer lo que el cliente busca, y a partir de ahí explicarle lo que le pida, o cerrar una posible venta. En efecto, aquí parece que la IA trabaja como una ayuda para el trabajador humano, y no como su sustituto. Así deberían ser todas las IA.
Según un estudio de Cox Automotive, al 83% de los compradores de coches le gustaría que les atendieran más rápido en los concesionarios.
El objetivo de Omoda & Jaecoo es que el cliente use a Chery mientras espera a que el asesor humano pueda atenderlo. Chery facilita ese primer contacto y ofrecer respuestas inmediatas desde el inicio de la visita.
Si el cliente da su permiso, el concesionario guardará un registro anónimo de ese chat con la IA, para conocer los gustos, o qué buscan los compradores de coches en sus vehículos.
Poco a poco, la inteligencia artificial se está adentrando en todas las capas de la sociedad. Queda por ver si los clientes de los concesionarios se sienten cómodos con ella. Parece una ayuda muy práctica.